Coronavirus : questions et réponses

Mise à jour : mai 2021

L'objectif d'Inolya est d’assurer la continuité de nos activités tout en protégeant la santé de nos collaborateurs et de nos clients.

À ce titre :

• Les accueils de nos 7 agences et de notre siège social restent ouverts aux horaires habituels. Les conditions d'accueil, qui répondent aux règles sanitaires fixées, ne subissent pas de modification et les gestes barrières sont affichés à l'entrée de chacun de nos établissements.
• Nos services restent joignables par téléphone ou par email aux horaires habituels. Retrouvez nos coordonnées et nos horaires d'ouverture sur la page "Nos agences".
• Les activités de proximité des gardiens et des assistants d’entretien restent inchangées.
• Les activités relevant de la gestion technique et patrimoniale (entretien, interventions techniques, remise en état des logements...) se poursuivent,
• Les activités d’attribution des logements ainsi que nos activités courantes de gestion locative (états des lieux...) sont maintenues dans la mesure du possible,
• Nous limitons toutefois les visites à domicile non urgentes.

Inolya et moi

• Quels sont les changements concernant mon loyer ?

- Il n'y aucun changement concernant votre loyer qui reste à payer le dernier jour du mois au plus tard même en l’absence d’avis d’échéance. La production et l’acheminement des avis d’échéances pouvant être perturbés, n’hésitez pas à créer ou à vous connecter à votre Espace Client en ligne pour les consulter.

- Si vous n'êtes pas en prélèvement automatique, vous pouvez régler votre loyer :

- par carte bleue (interface sécurisée) sur votre votre Espace Client en ligne,
- par virement bancaire au moyen du RIB (cliquer pour télécharger)
- par chèque, par courrier, à l'adresse de votre agence Inolya.

- En cas de difficultés, prévenez votre agence Inolya par téléphone ou e-mail. Nous examinerons les situations personnelles des locataires que la crise actuelle affecte financièrement.
Les expulsions locatives sont quant à elles repoussées.

• Comment sont prises en charge les demandes d'intervention technique ?

Les interventions techniques dans vos logements et dans les parties communes sont possibles sous réserve d’un strict respect des règles de sécurité sanitaire.

• Est-ce que mes demandes administratives sont traitées ?

Toutes vos demandes administratives sont prises en compte en fonction de leur priorité.

• Comment joindre Inolya ?

- Les accueils de nos 7 agences vous reçoivent avec et sans rendez-vous ou par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

- L’accueil de notre siège social vous accueille avec et sans rendez-vous et par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Pour vous assurer un meilleur accueil et faciliter la prise en charge de votre demande, nous vous invitons cependant à prendre rendez-vous par téléphone ou par e-mail avant votre déplacement en agence ou au siège social.

Nous vous remercions de bien vouloir respecter le protocole de sécurité sanitaire que nous avons établi (désinfection des mains et port du masque obligatoires, gestes barrières, marquage au sol, etc.). Des distributeurs de gel hydro-alcoolique sans contact sont mis en places dans tous nos lieux d'accueil.

• Ma demande de logement sera-t-elle traitée ?

Les CALEOL (Commissions d’Attribution des Logements et d’Examen de l’Occupation des Logements) poursuivent leur activité à distance afin de permettre l’attribution des logements.

Chez moi et dans les parties communes

• Puis-je recevoir de la famille, des amis, des voisins ?

- Les règles de confinement précisées par le gouvernement s’appliquent à tous et dès la porte de votre logement. Les parties communes de votre résidence sont un espace public que vous devez éviter.

- Même chez vous, respectez les gestes barrières et la distanciation sociale.

• Quelles sont les règles concernant l’ascenseur ?

Une distance minimale d’un mètre doit être maintenue entre chaque personne. En conséquence, merci de patienter si l’ascenseur est occupé.

• L'entretien des parties communes est-il maintenu ?

-  Nos équipes de proximité maintiennent leurs activités quotidiennes pour l’entretien des parties communes. Des prestations supplémentaires de désinfection vont être assurées (parties communes, poignées de portes de halls, boutons d’ascenseur, interphones, rampes d’escalier…).

- Évitez de trop manipuler les boîtes à lettres et lavez-vous les mains dès votre retour à domicile ainsi qu’après avoir ouvert votre courrier.

MERCI D‘EVITER TOUT CONTACT AVEC NOS EQUIPES DE PROXIMITE ET LES ENTREPRISES INTERVENANT DANS VOS PARTIES COMMUNES.

• La gestion des ordures ménagères est-elle maintenue ?

- Nos équipes de proximité maintiennent leurs activités quotidiennes pour le traitement des ordures ménagères.

- Pour préserver nos équipes de proximité qui prennent en charge vos ordures ménagères, MERCI DE BIEN FERMER VOS SACS POUBELLES ET D'ATTENDRE LES INSTRUCTIONS POUR SORTIR VOS ENCOMBRANTS.