Notre politique Qualité 2021-2023

Vous le savez, la qualité du service que nous vous apportons et votre satisfaction sont au cœur de nos préoccupations : en stimulant l’innovation, en cherchant à améliorer de manière continue nos pratiques, en favorisant la transversalité, l’implication et l’engagements de tous nos collaborateurs, en déployant un projet éthique et responsable, en portant une attention particulière à la mise en place d’une qualité de service identique pour tous.

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Nous formalisons aujourd’hui cet engagement sous forme d’une Politique Qualité 2021-2023 s’attachant à améliorer votre satisfaction sur 11 thématiques :

  •       Une organisation de proximité adaptée
  •       Des démarches client simplifiées
  •       Une écoute active de nos clients
  •       Un traitement et un suivi efficaces des demandes client
  •       Un accompagnement social personnalisé
  •       Des parcours résidentiels encouragés et accompagnés
  •       Un patrimoine entretenu, accueillant et fonctionnel
  •       Un maintien à domicile facilité pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap
  •       Une quittance globale maitrisée
  •       Des moyens dédiés à la tranquillité résidentielle
  •       Une innovation au service de nos clients.

Afin de vérifier notre progression sur chacune d’entre-elles, nous allons recueillir régulièrement votre avis au travers d’enquêtes concernant différents sujets comme par exemple : l’accueil par nos collaborateurs dans nos agences ou par le centre de relation client (n° unique : 02…), les interventions techniques dans votre logement, la réactivité et la qualité de la réponse à vos interrogations, la propreté des espaces communs dans nos résidences, l’accès à toute information pouvant vous aider dans les démarches relatives à votre logement, la gestion des troubles de voisinage.

Nous vous remercions de vos réponses nombreuses et vous engageons à continuer !

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