Notre politique Qualité 2021-2023

Vous le savez, la qualité du service que nous vous apportons et votre satisfaction sont au cœur de nos préoccupations : en stimulant l’innovation, en cherchant à améliorer de manière continue nos pratiques, en favorisant la transversalité, l’implication et l’engagements de tous nos collaborateurs, en déployant un projet éthique et responsable, en portant une attention particulière à la mise en place d’une qualité de service identique pour tous.

Nous formalisons aujourd’hui cet engagement sous forme d’une Politique Qualité 2021-2023 s’attachant à améliorer votre satisfaction sur 11 thématiques :

•       Une organisation de proximité adaptée
•       Des démarches client simplifiées
•       Une écoute active de nos clients
•       Un traitement et un suivi efficaces des demandes client
•       Un accompagnement social personnalisé
•       Des parcours résidentiels encouragés et accompagnés
•       Un patrimoine entretenu, accueillant et fonctionnel
•       Un maintien à domicile facilité pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap
•       Une quittance globale maitrisée
•       Des moyens dédiés à la tranquillité résidentielle
•       Une innovation au service de nos clients.

Afin de vérifier notre progression sur chacune d’entre-elles, nous allons recueillir régulièrement votre avis au travers d’enquêtes concernant différents sujets comme par exemple : l’accueil par nos collaborateurs dans nos agences ou par le centre de relation client (n° unique : 02…), les interventions techniques dans votre logement, la réactivité et la qualité de la réponse à vos interrogations, la propreté des espaces communs dans nos résidences, l’accès à toute information pouvant vous aider dans les démarches relatives à votre logement, la gestion des troubles de voisinage.

Nous vous remercions de vos réponses nombreuses et vous engageons à continuer !